FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Vous avez une autre question ? Écrivez-nous à info@copymarket.be, nous vous répondrons rapidement.
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Besoin d'une assistance immédiate ? Contactez notre service client par e-mail à info@copymarket.be, par téléphone au 02 354 98 52 ou via WhatsApp au +32 485 47 85 60. Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00.
Commandes & Produits
Q1: “Les cartouches compatibles peuvent-elles endommager mon imprimante ou annuler sa garantie ?”
R : Non. Nos cartouches et toners compatibles sont conçus pour fonctionner exactement comme les modèles d'origine et n'endommagent pas votre imprimante. De plus, la loi européenne interdit à un fabricant d'annuler la garantie de votre appareil simplement parce que vous utilisez des consommables compatibles. Votre garantie reste donc parfaitement valable.
Q2 : "Les cartouches compatibles offrent-elles la même qualité que les originales ?"
R : Oui. Chaque produit est rigoureusement testé pour garantir une qualité d'impression, une netteté et un rendement de pages équivalents aux modèles d'origine — pour une fraction du prix.
Q3 : "Comment savoir quelle cartouche ou quel toner convient à mon imprimante ?"
R : Utilisez notre outil de recherche par marque et modèle en haut de la page d'accueil, ou consultez la liste « Imprimantes compatibles » indiquée sur chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous le modèle exact de votre imprimante et nous vous indiquerons la référence adaptée.
Q4 : "Quelle est la différence entre une cartouche d'origine, compatible et reconditionnée ?"
R : Une cartouche d'origine est fabriquée par la marque de l'imprimante. Une cartouche compatible est neuve, fabriquée par un tiers pour offrir les mêmes performances à moindre coût. Une cartouche reconditionnée est une cartouche d'origine nettoyée et rechargée. Chez Copymarket, nos produits sont clairement identifiés afin que vous sachiez toujours ce que vous achetez.
Q5 : "Combien de temps les cartouches se conservent-elles ?"
R : Conservées dans leur emballage d'origine, à l'abri de la lumière et de la chaleur, nos cartouches se gardent généralement 24 mois. Nous vous recommandons d'installer la cartouche avant la date indiquée sur l'emballage pour une qualité optimale.
Q6 : "Puis-je commander en grande quantité pour mon entreprise ?"
R : Absolument. Nous accompagnons aussi bien les particuliers que les professionnels et les administrations. Pour les commandes en volume, contactez-nous à info@copymarket.be afin d'obtenir un devis et des conditions adaptées.
Q7 : "Comment suivre l'état de ma commande ?"
R : Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de vos commandes depuis votre compte client.
Livraison , Paiement & Service
Q8 : "Quels sont les délais de livraison ? Est-elle gratuite ?"
R : La livraison est gratuite sur toutes les cartouches et tous les toners compatibles. Pour les autres produits, les frais de livraison sont de 4,95 €. Les commandes sont préparées et expédiées le jour même, pour une livraison en 24h en Belgique et aux Pays-Bas. Vous pouvez également retirer votre commande gratuitement dans notre magasin à Bruxelles.
Q9 : "Quels modes de paiement acceptez-vous ?"
R : Nous acceptons Bancontact, les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro) ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Q10 : "Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?"
R : Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit. Consultez notre page Livraison et Paiement pour la procédure complète.
Q11 : "Que faire si ma cartouche est défectueuse ou n'imprime pas correctement ?"
R : Contactez-nous à info@copymarket.be en décrivant le problème. Tout produit défectueux est remplacé ou remboursé dans le cadre de notre garantie, sans frais pour vous.
Q12 : "Proposez-vous l'installation de mon imprimante et de mes cartouches ?"
R : Oui. Notre équipe technique peut installer et configurer votre imprimante ainsi que vos consommables, sur place ou à distance selon votre situation. Contactez-nous pour connaître les modalités et la disponibilité dans votre région.
Q13 : "Mon imprimante est en panne, pouvez-vous la réparer ?"
R : Oui. Nous proposons un service de diagnostic et de réparation pour les imprimantes de toutes les grandes marques. Décrivez-nous la panne et le modèle de votre appareil, et nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi qu'une estimation.
Q14 : "En quoi consiste votre garantie ?"
R : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut, nous procédons au remplacement ou au remboursement. Notre objectif est simple : votre entière satisfaction.
Q15 : "Comment vous contacter si je ne trouve pas de réponse ?"
R : Écrivez-nous à info@copymarket.be, appelez le 02 354 98 52 ou contactez-nous via WhatsApp au +32 485 47 85 60. Vous pouvez aussi utiliser notre page Contact. Nous sommes là pour vous aider.